Cliente. Compagnia assicurativa.
Esigenza. Molta della corrispondenza in entrata, del backoffice inbound, avviene oggi tramite canale PEC. Per sua natura, un account PEC può essere configurato all'interno di un solo pc, in azienda, e ciò rende difficoltoso distribuire i messaggi ai vari operatori. Non esisteva, inoltre, una chiara evidenza oggettiva che un dato messaggio fosse stato preso in consegna e lavorato, da parte di un operatore. L'esigenza era duplice: da un lato, quella di smistare i messaggi PEC ai vari operatori coinvolti nel workflow di lavorazione di pratiche assicurative; dall'altra, poter sapere se, quando e da chi (quale operatore) un dato messaggio PEC è stato preso in consegna, per essere lavorato.
Soluzione.
Benefici. Tutti i messaggi PEC in arrivosono incanalati in un workflow di lavorazione, con la certezza che ogni messaggio sia preso in carico da un operatore e lavorato. Possibilità di bilanciare i carichi di lavoro tra gli operatori. Diminuzione dei tempi di lavorazione delle pratiche.